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デパートランキング管理人、得丸美津枝のプロフィール

■デパートランキング及びCLAIM 119管理人プロフィール■


活動内容:
(株)日本コンサルタントグループ              (株)ニッコン・ブレーン 代表取締役としてコンサルタントの育成を担当、多方面に渡る研修指導やサービスのマニュアル作成、専門分野・金融関係・金融財政事情など全国の銀行窓口接客応対ロールプレーイング大会など問題作りから審査まで、専門店会・商店街・経営者セミナー・飲食店サービスのクレーム対応など実践的訓練。現在の仕事はデパート・専門店のサービス研修・現状調査。執筆。講演活動中。


■著書 紹介■

柴田書店 ●サービス教室
旭屋出版 ●反撃の接客サービス(漫画による法律相談)
●吃這一行(台湾のクレーム対応)
朝日屋出版 ●現代ビジネス用語辞典(クレーム)
近代食堂 ●カフェ&レストラン パン店菓子店 など特集執筆
銀行研修者 ●銀行員の電話応対 窓口セールスの秘訣
その他 ●旅館ホテルのサービスとクレーム対応に関するマニアル作成など

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